Considerado uma nova forma de comunicação das empresas, o chatbot ganha cada vez mais espaço nos meios digitais. Isso ocorre porque combina mensagens de email, Facebook Messenger e widgets de bate-papo de sites em uma interface unificada de agentes, permitindo que os usuários lidem com todas as mensagens de clientes no mesmo ritmo, com ferramentas, usando o canal de qualidade exibido. Trazendo assim:
- Simplicidade ao processo que envolve mais etapas;
- Aumento nas vendas;
- Satisfação ao envolver os visitantes em tempo real;
O Tidio Chat oferece uma variedade de opções de chatbot, os usuários são capazes de selecionar widgets, barras laterais e páginas de bate-papo dedicado que podem ser personalizadas. Estão disponíveis três estilos de bate-papo de widget (clássico, moderno e comercial), e os usuários podem personalizar ou pop-up com núcleos diferentes, posições de botão e mensagens de status editáveis. As páginas de bate-papo também podem ser personalizadas com diferentes imagens de plano de fundo e mensagens de boas-vindas. Os usuários também podem adicionar uma pesquisa personalizada pré-bate-papo para obter os nomes, números de telefone e endereços de e-mail dos visitantes antes que um bate-papo seja iniciado.
O Tidio Chat permite que os usuários configurem algumas automações para ações de inicialização "pré-aplicadas" quando uma condição específica para acomodação. Como opções de ativação, selecione um visitante do site abrindo uma nova página, visitando o site pela primeira vez, retornando ao site após uma visita anterior e passando um certo período de tempo em uma única página.
As ações que podem ser ativadas incluem:
- O envio de mensagens de bate-papo ou e-mails;
- Adição de tags ou remoção de tags de perfis de clientes;
Como as automações do Tidio Chat são projetadas para reconhecer quando os clientes consideram problemas com login, preenchimento de formulário ou pagamento e respostas antes de sair do site.
Principais vantagens
- Otimização para alto volume de empreendimentos;
- Redução de custos operacionais;
- Atendimento 24 horas;
- Personalização com alta satisfação;
- Coleta de dados importantes;
- Marketing e Vendas;
Com uma revolução tecnológica que alcança novos ambientes exponenciais, como automações e inteligência artificial, ganha cada vez mais espaço na interação com líderes de uma corporação. O Gartner estima que mais de 85% das interações com clientes serão atendidas sem participação humana em 2020, ou seja, o esforço da empresa em questões mais simples e direcionadas para situações mais complexas. Além de diminuir o tempo de retorno, em muitos casos, uma resposta rápida da empresa pode ser um fator decisivo entre gerar ou não uma conversão.